國家通訊傳播委員會(NCC)於22日決議通過威達雲端申請提前終止無線寬頻WiMAX業務，將在08月24日正式終止服務。根據相關法規，需在一個月前通知使用者，但民眾投訴威達雲端:於07月22日就有部份停止訊號發生，當日立即與客服聯繫，得到回覆是：「因有人檢舉該區基地台違法設置必須拆除為由，所以斷訊，合約未截止前可以部份退費」。但是民眾至威達雲端臨櫃了解停訊及後續服務方案時，才由客服人員口中得知，WiMAX業務，將在08月24日正式終止 。明顯第一時間客服人員並未如實告訴消費者服務將中止。民眾再問：「即使要停止服務也應主動通知，而非致電客服才知斷訊，若不認真追問，還不知道中止服務」，客服則回覆：「因WiMAX是動態接取訊號的服務，客戶是移動的狀態，所以無法聯繫通知。」威達雲端客服教育明顯需要加強，雖然接取WiMAX訊號的使用者是處於移動狀態，但是登錄於客服系統的客戶資料會隨著使用者移動而改變嗎？明顯推託。更未依規定一個月前通知使用者，是否違規？違法？或違反計劃書？但都枉顧消費者權益。
記者於29日至威達雲端希望採訪相關WiMAX服務中止辦理情形，如：是否依法於一個月通知使用者、WiMAX用戶數、截通知服務停用數、已完成停用數、停用戶於申辦21日後才能取得退費金額的是否合理合法、停用戶對於威達雲端處理滿意度，停用糾紛件數……等關於消費權益問題，記者於截稿前尚未得到威達雲端發言人賴孟婕的回應，更反應業者枉顧消者權益，是由上而下，而非只是客服單位的問題而已。記者隨後電訪主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)，業務主管副處長梁溫馨，請教威達雲端中止服務辦理情形，未依規定一個月前通知使用者，並有案例顯示根本枉顧消費者權益情事。梁副處長表示，NCC有要求業務終止前一個月，要告知消費者，企業文化之維護要靠企業自己，有關影響消費者之權益，NCC將依法要求業者處理後續事宜，現威達雲端WiMAX業務可由4G業務替代，因威達無語音服務，數據傳輸可由4G取代，對該公司，如違反規定，將依法裁法。記者再請教梁副處長，除了威達雲端應依法妥善處理外，身為主管機關，在維護消費者權益為前提下，是否有主動了解業者辦理情形，及是否有糾紛產生？若有糾紛產生時，是否有積極主動協調？梁副處長表示，有關客訴問題可直接電至0800201207，將會追蹤處理，或直接上NCC申訴網站處理，NCC會善盡保護消費者權益。
威達雲端投資WiMAX造成鉅額虧損，當然值得同情，原因除了政府電信政策改變為與世界主流技術接軌，業者本身推展不利，也占很大的因素。如果服務覆蓋率高，當然業務推展才有更好的利基。在員工權益獲得最大保障的前題下，願意成全國家整體通訊進步為要，繳回頻譜，展現企業的高度與情操，自然可敬可佩，如果能兼顧消費者權益下，善盡於一個月前通知，用漂亮的身影退場，更為佳話。
NCC主管業務機關，在記者電訪時，已得知業者已經有枉顧消費者權益情事發生，用戶數有七千多人，決非個案，相信民眾在了解為電信進步可以配合停用，但也不能任業者枉顧消費權益，NCC將要求業者主動要求回報處理情形，並請消費者權益受損時，循上述途徑申訴以確保權益。業者所在地的台中市長林佳龍，一定數量的市民，權益正因業者未善盡通知，甚至有隱瞞消費者情事，也將積極與NCC協調。地方政府與中央主管機關，面對消費者權益受損，將聯手保障消費者權益。
