【記者 鄭仁財 報導】一名8歲美國男孩隨父母來台暫居，因跌傷腳就醫，連看兩間醫院診斷皆無礙，但男孩和家人仍焦慮不安，3度求診找上光田綜合醫院，原來男孩過去就診因語言不通、醫生問診時間又短暫，讓他對台灣醫療無信心，認為腳傷沒好到處投醫，經光田國際醫療服務專員一對一聆聽溝通並安排檢查看診後，男孩才放心，結束四處找醫生的日子。
光田國際醫療服務中心成立至今8年，近來統計發現來院就診外籍病患約5成和這名美國男孩一樣，在他院就診後卻再轉診來光田之病例，分析原因是台灣國際醫療服務缺乏「文化同理心」所致。日前首次舉辦「建構友善國際醫療環境之感動服務」研討會分享光田國際醫療服務經驗。
光田醫院策略長王詩婷指出，「文化同理心」即站在外籍病友角度思考他們需要的服務是什麼？但知易行難，語言、飲食、就醫習慣等細節都得考量，如台灣現況醫師問診時間短，與美國不同，為了消弭兩國看診習慣差異，光田不論面對自費或健保的外籍病友，皆有國際醫療服務人員在診前先溝通，充分了解病人需求，即使看診時間不變，一樣能獲得病友信任，服務「因國制宜」才不會讓整體醫療品質打折扣。
王詩婷強調，外籍病友專人服務是發揮同理心考量他們在身體不適、不熟悉的環境和語言不通等情況之下，形同「多重障礙者就醫」，對疾病更感到恐慌、焦慮，此時有人協助翻譯、陪診、了解其需求，消彌語言、文化造成的就醫不安。
另外，光田也施行全自動英語表單系統多年，當外籍病友掛號，電腦偵測知曉其外籍身分後，該病友從掛號、抽血、X光檢驗單據及收據等等，全自動轉換成英文表單。
王詩婷說，試想台灣人到外國看醫生，若有會說華語的專人協助看診，所有表單也都是中文，著實讓人感到貼心又安心。光田從服務經驗中學習、改善及落實，盼將多年服務經驗透過研討會分享，提升國內國際醫療服務環境。
