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看診短、聽不懂  美國童四處投醫求解

News586 總社長孫崇文 2016-04-12

【記者 鄭仁財 報導】一名8歲美國男孩隨父母來台暫居,因跌傷腳就醫,連看兩間醫院診斷皆無礙,但男孩和家人仍焦慮不安,3度求診找上光田綜合醫院,原來男孩過去就診因語言不通、醫生問診時間又短暫,讓他對台灣醫療無信心,認為腳傷沒好到處投醫,經光田國際醫療服務專員一對一聆聽溝通並安排檢查看診後,男孩才放心,結束四處找醫生的日子。

光田國際醫療服務中心成立至今8年,近來統計發現來院就診外籍病患約5成和這名美國男孩一樣,在他院就診後卻再轉診來光田之病例,分析原因是台灣國際醫療服務缺乏「文化同理心」所致。日前首次舉辦「建構友善國際醫療環境之感動服務」研討會分享光田國際醫療服務經驗。

光田醫院策略長王詩婷指出,「文化同理心」即站在外籍病友角度思考他們需要的服務是什麼?但知易行難,語言、飲食、就醫習慣等細節都得考量,如台灣現況醫師問診時間短,與美國不同,為了消弭兩國看診習慣差異,光田不論面對自費或健保的外籍病友,皆有國際醫療服務人員在診前先溝通,充分了解病人需求,即使看診時間不變,一樣能獲得病友信任,服務「因國制宜」才不會讓整體醫療品質打折扣。

王詩婷強調,外籍病友專人服務是發揮同理心考量他們在身體不適、不熟悉的環境和語言不通等情況之下,形同「多重障礙者就醫」,對疾病更感到恐慌、焦慮,此時有人協助翻譯、陪診、了解其需求,消彌語言、文化造成的就醫不安。

另外,光田也施行全自動英語表單系統多年,當外籍病友掛號,電腦偵測知曉其外籍身分後,該病友從掛號、抽血、X光檢驗單據及收據等等,全自動轉換成英文表單。

王詩婷說,試想台灣人到外國看醫生,若有會說華語的專人協助看診,所有表單也都是中文,著實讓人感到貼心又安心。光田從服務經驗中學習、改善及落實,盼將多年服務經驗透過研討會分享,提升國內國際醫療服務環境。

共用1-美國男孩(右)日前因腳傷至光田綜合醫院就診

共用2-光田綜合醫院護理部副主任于素珍日前在研討會分享光田照護外籍病友案例。.JPG

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