【News586/總社長孫崇文報導】
遠雄海洋公園繼2019年，再次於今年勇奪由工商時報所舉辦的「台灣服務業大評鑑」大型遊樂中心金牌大獎，園內的服務人員賴佳惠也榮獲服務尖兵獎;總經理沈建劭指出，不論是實體或虛擬場域，海洋公園永遠致力創造客人的歡樂回憶，發揮服務極大值與持續創新產品，讓每一刻都充滿歡笑。同時，遠雄悅來大飯店也獲得今年的「台灣服務業大評鑑」飯店業(休閒度假)的銅牌獎。
遠雄海洋公園-在疫情休園期間，推出線上玩樂園免費直播節目，透過可愛的海洋哺乳動物，成功吸引10萬人觀看
遠雄海洋公園是全台首座結合主題樂園與飯店的開發案，也是台灣唯一海洋主題的遊樂園，近年每年均有60萬至70萬的入園人次;從2020年配合蘇花改通車開始，遠雄海洋公園開啟長達三年的整改計畫，而在計畫啟動初始，就立即面臨新冠疫情的興起，沈建劭總經理表示，雖然園區已經提前作好服務的應變與準備，但三級緊戒休園期間，遊客完全無法入園，也讓海洋公園重新思考遊樂園的服務本質是「為客人創造歡笑與美好回憶」。所以當確定休園後即整合園區特有的海洋生物、專業主持人員、直播器材，在不到兩週時間推出遊樂園界的第一檔「線上玩樂園」免費直播節目，透過寓教於樂、豐富可愛的海洋生物、精彩腳本，成功吸引超過10萬人觀看，播出後呼應了「學生停課不停學」的需求，快速在學校教師、媽媽群組們擴散，如同疫情停課在家學生的最佳學習教材。
而在疫情降級後仍持續投入開發多元體驗及服務，園區第一步決定加速導入多元支付與數位票券服務，透過整合電子商城與電子票閘，遊客隨時可線上購票、線上付款、線上取得QR Code票券，入園時透過即時掃描QR Code入園，減少服務人員直接接觸、加快入園速度，讓停留群聚的機會大幅降低，根據導入後的統計數據，消費者入園速度平均提升30%，成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌！
同時，也規劃與國際同步全台唯一的夢幻療癒人魚實境秀;考量後疫情時代的旅遊需求，去年底也嚐試推出夜未眠升級版「藍鯨艙」，強調獨擁180度海景與星空的遊樂園內宿營車為主題，獨創ALL IN ONE旅遊體驗，每日僅接待一組客人，配合專屬私人管家服務，即便每晚房價25,000以上，到2022年底都已客滿；園區同時也擴大投資，斥資千萬引進兩項全新遊具，其中融合海洋動物與夢幻色彩的旋轉木馬，變身園區必到的打卡亮點，今年也將持續引進多項全新遊樂設施。
沈建劭指出：「面對後疫情時代，海洋公園的服務更要從細節著手，不因原有商業模式受到挑戰就舉足不前，將會更快速回應環境變化、提供線上多元服務、提升遊樂體驗，讓服務價值不再受限，重新喚醒顧客、同仁臉上的笑容！」。
海洋公園雖已有集團關係企業遠雄悅來大飯店，但地處東岸花蓮得天獨厚的地利優勢，也持續強化花東各飯店業者合作，打造花蓮共榮圈，沒有互斥性，甚至擴大至西岸主題樂園同業及海外遊樂園，讓海洋公園成為所有到後山旅遊的客人必遊之處。(圖/ 遠雄海洋公園提供)
