圖/高雄觀光局聯合消保官加強旅宿稽查
【News586/記者張淑慧報導】為推動觀光產業，高雄積極發展大型活動與演唱會經濟。近期，國際巨星凱莉米洛（Kylie Minogue）、魔力紅（Maroon 5）、韓團SUPER JUNIOR、RAIN，以及告五人、張學友、陳奕迅等知名歌手及天團陸續來到高雄演出。此外，國際超人氣女團BLACKPINK也宣布將於今年下半年再度登上高雄世運主場館開唱。觀光局局長高閔琳表示，國際天團接連來高雄演出，吸引大量國內外粉絲湧入，帶動高雄市區各大飯店旅館訂房熱潮。為保障旅客住宿品質與消費權益，觀光局將持續加強旅宿市場的監督與管理，嚴格禁止哄抬房價、任意取消訂房或超收房費等違法行為，全力維護高雄的觀光形象。
高閔琳局長表示，為持續提升高雄觀光環境與旅宿品質、接軌國際，觀光局持續辦理包括環保永續、性別友善、穆斯林友善、親子高齡及寵物友善等不同主題之旅宿業輔導計劃；另為維護高雄觀光形象、防止旅館哄抬房價，除定期稽查管理外，觀光局每逢演唱會、大型活動期間均會加強旅宿市場稽查；自2023年起觀光局累計稽查2,468家次，裁罰件數共390件，有效確保旅客訂房及住宿權益。針對有效管理抑制房價哄抬情形，本年度迄今觀光局已針對飯店旅館及民宿稽查151 家次，目前高雄業者均符合規定，未有房費超收情形，顯示持續稽查已有成效。
此外，近期有網友在社群平台反應BP演唱會期間房價高漲，觀光局隨即派員前往稽查，經查，其為國際知名五星飯店之總統套房，並未超出備查房價，亦無其他違規事項。另有民眾反映，完成訂房程序後卻遭旅館及訂房平台臨時取消等消費爭議也引發高度關注。觀光局獲報後亦立即派員至旅館調查瞭解實際情形，旅館業者稱因訂房系統疏漏，導致部分訂單異常並非蓄意違約，必定會以原房價保留旅客訂房資格、提供住宿。為進一步釐清旅館與相關訂房平台責任，觀光局已正式發文要求限期內提供書面說明及改善作為，如有明確違規事實，將依法開罰。
觀光局強調，依據《旅館業管理規則》第21、22條與《民宿管理辦法》第25條規定，旅館及民宿房價須報請主管機關備查，且收費不得高於備查價格；另已預收訂金或確認訂房者，應依約定內容保留房間。觀光局強調，如任意取消旅客訂房或超收房費，違規者將依《發展觀光條例》第55條規定，處新臺幣一萬至五萬元罰鍰，並公布業者名單；呼籲業者應重視自身商譽、秉持誠信原則永續經營。同時，市府觀光局將持續攜手市府消保官、消防、建管及警察相關單位聯合稽查；倘查獲違規情事，將依規定裁處，積極遏止投機不肖旅宿業者違法脫序行為。
觀光局進一步補充，根據行政院公告「個別旅客訂房定型化契約」規範業者訂金收取及消費者取消訂房退費機制，不得訂立不合理條款，如有限制解除契約權利或片面變更規則等逾越政府規定情形，均為無效條款。觀光局將持續主動監控高雄旅宿市場動態，並加強房價稽查及管理作為，以保障消費者權益，並再次籲請業者與旅宿訂房平台務必遵循法規，落實履行訂房契約、避免消費爭議，共同與市府攜手打造優質、安全旅遊環境，展現高雄優質的國際觀光城市形象。
觀光局提醒，旅客於訂房前務必透過「台灣旅宿網」查詢合法業者、選擇合法旅宿；如遇消費爭議，可透過行政院消保處線上申訴平台、撥打1950消費者服務專線，或直接向高雄市政府觀光局反映（電話：07-7409802），相關資訊請至「高雄旅遊網」（ https://khh.travel/zh-tw/）查詢。(圖/ 記者翻攝)
