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北市指南百寶箱旅服中心天天不打烊

News586 總社長孫崇文 2016-02-03

【記者 陳建文 報導】在臺北市旅行時找不到目的地該怎麼辦呢?別怕,旅行指南針就在你身邊。經統計去年有大約955萬遊客到訪臺北市,臺北市旅服中心旅客總諮詢人次達到151萬。也正因如此,在臺北市的10處旅遊服務中心,365天不打烊,當大家放假日,更是他們全部上緊發條,幫助旅客處理各種疑難雜症的日子。專業的旅服員各個身懷絕技,熱情百分百!臺北廣播電臺明後天(2/3、2/4)早上8點,專訪平均年齡只有22歲的4位本國及外國籍旅服員,跟我們一起挖掘有趣又感人的旅服小故事。

臺北市政府觀光傳播局與北部9所大專院校觀光及外語等相關科系進行產學合作,提供學生服務學習平台,因此,臺北市旅服員每位都是精心挑選,服務品質絕對沒話說。今年大四的林奇毅,從小跟著父母在旅行社幫忙,讓他對服務業有極高熱情。他說曾經有位外籍旅客,因找不到接送人員而不知所措,他主動了解並幫他聯絡,讓他得以接續行程,沒想到這位旅客在離開前悄悄送來一杯熱飲,讓他至今感動萬分,沒想到自己小小的服務,卻能完美別人的旅遊回憶,林奇毅說,這份工作帶給他很大的成就感,額外加碼工作則是半夜常接到朋友詢問景點規劃的電話,讓他哭笑不得。

就讀世新觀光研究所的馬來西亞籍劉釗蘭,則是因為一部偶像劇對臺灣留下好印象,來臺讀書後才開始認識這塊土地。劉釗蘭說,自己因為語言優勢,專門服務來臺觀光的外籍朋友,她熟讀臺北市觀光文宣資料,有空就到處探勘,記住各個景點好吃好玩的特色,可以趁機介紹給外國觀光客,並仔細告知交通路線,她說臺灣人很有人情味,看到旅客臉上的笑容是她整天精神飽滿工作的動力來源。

從小就喜歡接觸人群的邱宜君,擔任旅服員約一年半的時間,她說在服務過程中偶爾會遇到態度不好的民眾,面對無法理性溝通的情況,得更有耐性地處理。曾經有一群爺爺奶奶來問TPE-Free怎麼使用,她花了很多時間教導他們智慧型手機操作方式,當一連上網路後,每個人都開心的笑出聲。邱宜君說,一想到他們當天的笑容就覺得好快樂,因為自己的雞婆個性,讓老人家們在旅程中能隨時記錄美好回憶,並將臺北的景點傳送出去,實在是一件美事。

如果有人跟你借手機,你會毫不考慮就出借嗎?旅服經驗約一年的黃泓翔就曾遇到這種情形,他說,有位旅客因與朋友失聯又沒有手機,著急如熱鍋上螞蟻,他二話不說先拿出自己的手機借給他,這位旅客最後順利與他的朋友聯絡上,眼睛含著淚水跟他道謝。黃泓翔說,在工作中不只得隨機應變,還必須察言觀色,旅服工作挑戰性很高,是對自我肯定很正面的工作。至於在北投梅庭遊客中心擔任站長的黃彥凱說,旅客服務中心希望能提供簡單又易懂的旅遊資訊,讓旅客們省去許多搜尋的時間,更要讓大家體驗臺北的熱情跟活力,這就是旅遊服務中心最主要的功能。

北市旅服員年輕有活力,與電臺主持人開心合照。

北市旅服員接受臺北廣播電臺專訪,分享有趣又感人的旅服經驗。

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