【記者 陳建文 報導】在臺北市旅行時找不到目的地該怎麼辦呢？別怕，旅行指南針就在你身邊。經統計去年有大約955萬遊客到訪臺北市，臺北市旅服中心旅客總諮詢人次達到151萬。也正因如此，在臺北市的10處旅遊服務中心，365天不打烊，當大家放假日，更是他們全部上緊發條，幫助旅客處理各種疑難雜症的日子。專業的旅服員各個身懷絕技，熱情百分百！臺北廣播電臺明後天(2/3、2/4)早上8點，專訪平均年齡只有22歲的4位本國及外國籍旅服員，跟我們一起挖掘有趣又感人的旅服小故事。
臺北市政府觀光傳播局與北部9所大專院校觀光及外語等相關科系進行產學合作，提供學生服務學習平台，因此，臺北市旅服員每位都是精心挑選，服務品質絕對沒話說。今年大四的林奇毅，從小跟著父母在旅行社幫忙，讓他對服務業有極高熱情。他說曾經有位外籍旅客，因找不到接送人員而不知所措，他主動了解並幫他聯絡，讓他得以接續行程，沒想到這位旅客在離開前悄悄送來一杯熱飲，讓他至今感動萬分，沒想到自己小小的服務，卻能完美別人的旅遊回憶，林奇毅說，這份工作帶給他很大的成就感，額外加碼工作則是半夜常接到朋友詢問景點規劃的電話，讓他哭笑不得。
就讀世新觀光研究所的馬來西亞籍劉釗蘭，則是因為一部偶像劇對臺灣留下好印象，來臺讀書後才開始認識這塊土地。劉釗蘭說，自己因為語言優勢，專門服務來臺觀光的外籍朋友，她熟讀臺北市觀光文宣資料，有空就到處探勘，記住各個景點好吃好玩的特色，可以趁機介紹給外國觀光客，並仔細告知交通路線，她說臺灣人很有人情味，看到旅客臉上的笑容是她整天精神飽滿工作的動力來源。
從小就喜歡接觸人群的邱宜君，擔任旅服員約一年半的時間，她說在服務過程中偶爾會遇到態度不好的民眾，面對無法理性溝通的情況，得更有耐性地處理。曾經有一群爺爺奶奶來問TPE-Free怎麼使用，她花了很多時間教導他們智慧型手機操作方式，當一連上網路後，每個人都開心的笑出聲。邱宜君說，一想到他們當天的笑容就覺得好快樂，因為自己的雞婆個性，讓老人家們在旅程中能隨時記錄美好回憶，並將臺北的景點傳送出去，實在是一件美事。
如果有人跟你借手機，你會毫不考慮就出借嗎？旅服經驗約一年的黃泓翔就曾遇到這種情形，他說，有位旅客因與朋友失聯又沒有手機，著急如熱鍋上螞蟻，他二話不說先拿出自己的手機借給他，這位旅客最後順利與他的朋友聯絡上，眼睛含著淚水跟他道謝。黃泓翔說，在工作中不只得隨機應變，還必須察言觀色，旅服工作挑戰性很高，是對自我肯定很正面的工作。至於在北投梅庭遊客中心擔任站長的黃彥凱說，旅客服務中心希望能提供簡單又易懂的旅遊資訊，讓旅客們省去許多搜尋的時間，更要讓大家體驗臺北的熱情跟活力，這就是旅遊服務中心最主要的功能。
