記者黃誌寬／新竹報導
工研院將新科技引進服務業，促動服務產業創新升級！工研院運用科專所發展之核心技術，執行經濟部商業司之「商業服務跨業聚合加值計畫」，與信義房屋、雄獅旅遊等業者合作，推動「房經濟」與「文創休憩」兩大生態系統，將創新科技引進房仲與居家設計業，以及觀光產業，創造新型態服務商業模式，促成服務價值鏈及產品供應鏈整合、商機交互引流，以及強化行銷暨營運效益。
工研院與台北市電腦公會20日合辦「房經濟服務生態系說明會」與「文創休憩服務生態系說明會」，為吸引商家共同參與新型態生態系，共創服務業創新升級，分別邀集信義居家服務中心、忠泰建設、築內國際、北歐櫥窗、三商美福、特力屋、日月光國際家飾館等知名居家設計業者，以及雄獅旅遊、台灣文化創意產業聯盟協會、和泰汽車公司、頑石文創開發顧問公司等知名旅遊、文創相關業者出席。希望藉由數位科技聚合，強化跨業合作、互相擴大商機發展的新機會。
「商業服務跨業聚合加值計畫」計畫主持人工研院專案組長裘以嘉指出，在房經濟服務生態方面，我國居家裝修市場商機逐年看漲，其中來自於房仲業轉介的比例逐年提高，居家裝修市場型態隨之改變；以信義居家為例，近三年的服務件數從2,000件增長至1萬2,000件、成長達六倍，顯示居家裝修市場後勢看漲。
裘以嘉指出，工研院鎖定這波新趨勢，開發出「房經濟平臺」，該平台串聯傢俱、家飾居家用品、3D設計、房屋仲介、室內設計裝修、居家服務等業者，運用一次到位的導購服務，精準掌握消費者關鍵決策時刻，並結合當紅的「擴增實境」技術，讓消費者透過房經濟平台，就能「預見」傢俱、家飾在新家擺設後的樣子。對商家而言，加入此服務生態系不僅可擴大既有服務市場、展開多元通路、增加客源並帶動商機，未來透過平臺支援的數據分析功能以及社群行銷等資源，可進一步活絡房經濟商機。
信義居家服務中心此次擔任房經濟服務生態系統的重要合作企業，信義居家莊建容經理表示，透過與房經濟平臺串聯，跨業整合室內設計、修繕、水電、油漆、搬家、清潔除蟲及傢俱、家飾等服務之外，未來更有機會與國際社群平臺介接，以跨業合作、數位科技運用搶攻虛實整合商機。
在推動文創休憩生態系方面，裘以嘉表示，我國國際旅客即將突破千萬人次，其中自由行旅客高達六成，整體帶來的外匯收入高達新臺幣4,370 億元；隨著智慧型手機成為旅遊的必備品，高達五成以上旅客會在旅遊過程中彈性安排後續行程，再加上對國際旅客而言，在地深度文化為重要吸引力，因此工研院透過建構「文創休憩平臺」的方式串聯旅遊服務與文創商品資源，除了發展文化主題旅遊，並藉由達人推薦提升旅遊深度外，業者只需要一台可上網手機、或是平板電腦，就可以輕鬆參與生態系，在合理的成本投資下，快速提升服務與營運效能、增加行銷管道。對消費者而言，不僅可彈性地自組旅遊套票內容、享受達人帶路的推播服務外，更可以透過手機隨時線上加購、立即享受好吃好玩的優惠服務。
文創休憩生態系主要以雄獅旅遊為重要合作企業，雄獅擁有分眾達人社群、臺灣百大流量的雄獅官網，獲得金鼎獎的欣傳媒和雄獅facebook十萬人次粉絲團等多樣化行銷資源，未來將與國內外業者透過平臺串接，讓加入平臺的業者享受文化與智慧旅遊相結合的價值。雄獅旅遊今年在中國大陸、台灣與美國市場三箭齊發，並積極爭取大陸市場「中國公民出境遊」代理資格，另將北美客源擴及到非華語系客層，帶動亞洲觀光旅遊商機；未來在文創休憩平臺多元化通路串聯下，勢必能夠創造驚人商機。
