觀光滿意度全國第一 高雄觀光再傳捷報！

【News586/記者張淑慧報導】觀光滿意度全國第一，高雄觀光再傳捷報！高雄日前獲評「全國旅宿業管理績效考核」特優佳績肯定，亦獲國際訂房平台Agoda公佈為全台唯一入榜之亞洲最好玩又最經濟實惠的城市；《遠見雜誌》更公布高雄市長陳其邁榮獲「縣市施政滿意度調查」之五星殊榮，其中觀光滿意度高雄不僅是六都之冠，更是全台最高！觀光局長高閔琳表示，觀光局積極推展高雄觀光，不僅積極辦理黃色小鴨等各類大型活動、推展演唱會經濟，旅宿業亦是輔導有成；本次高雄輔導通過星級評鑑之旅館為15家，全高雄市達到41家，為六都之最，昨(29)日特舉辦「高雄市旅館星級評鑑授證典禮」肯定旅宿業積極提升服務品質，並期許觀光業界共同打拚，持續提升高雄觀光環境，攜手打造高雄成為亞洲旅遊首選城市！

觀光局長高閔琳說，我們致力於使高雄成為全國最佳旅遊目的地，並與觀光業界共同推動高品質的旅遊環境。去年，高雄的觀光評價和滿意度都位居六都之首。今年，高雄演唱會和黃色小鴨燈會吸引了超過900萬人次的觀光客，帶動了140億元的觀光經濟效益。此外，我們還積極協助產業提升服務品質，推動星級旅館評鑑，並進行神秘顧客評估，以確保旅館的設施和服務水平達標。這些努力不僅提升了高雄旅宿業的整體服務品質，也有助於塑造高雄的品牌形象，並讓消費者更願意選擇星級旅館，進一步提升高雄的觀光環境和城市形象。

觀光局表示，共有15家旅館通過星級評鑑，評項包含清潔、安全、衛生等。四星以上更要求優質的服務品質與硬體設施。五星旅館有義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店；四星旅館有高雄福容大飯店及高雄翰品酒店；一星至三星旅館有10家。福華大飯店感謝觀光局協助了解評鑑標準並獲得五星評鑑。高雄承億酒店表明，服務是飯店品牌最重要的精神。碧港良居認為星級評鑑是品質保證，提升消費者信心。鈺陽鴻旅館讚揚高雄市政府的辦理課程，讓他們大幅進步。

此外，本年度計畫首次辦理的「ISQM國際服務品質認證」除上述旅館通過外，尚有寒軒大飯店、碧港良居商務站前館、美麗四季精品旅館3家通過，共計17家。ISQM 國際服務品質認證（International Service Quality Management System），係以客戶需求為主要考量，從「空間環境」、「服務流程」與「人員服務品質」等面向，帶給顧客立即性回饋，進而增加滿意度與忠誠度。美麗四季精品旅館紀玉蓮董事長表示，「觀光局針對提升旅宿業服務品質的相關課程給業者帶很好的學習方向，所有經營管理面向的細節在這次的輔導評鑑計畫中羅列得非常清楚，讓業者可以全面檢視自己經營的旅館是否達到理想的水準」。

高市府觀光局補充，112年陸續辦理旅宿輔導計畫包括舉辦穆斯林認證、環保旅宿以及全國首創的性別友善旅宿等系列培力課程，同時也包括了星級旅館評鑑輔導計畫。除多家旅宿業者積極報名參與觀光局舉辦的各類主題輔導課程，觀光局也積極促進高雄觀光產業互相連結與交流；其中更有不少業者參與輔導計畫後，順利取得「星級旅館評鑑」標識及「ISQM國際服務品質認證」雙料認證殊榮。

觀光局表示，為推動旅宿業接軌國際、永續發展，今年更特別規劃「2024 高雄永續觀光力」系列培力課程，自3月起共計有8個場次12堂主題課程，特別邀請學者專家和業界達人分享觀光旅遊市場趨勢及飯店旅宿業行銷管理的新知與實務經驗，課程場場爆滿、深獲好評。最終2場課程將於06/06舉辦，主題為樂齡銀髮旅遊、多元旅遊體驗及異業結盟，完全免費，歡迎高雄觀光業界踴躍報名（課程報名網址 https://reurl.cc/090q3l）。未來，觀光局將持續提升高雄觀光軟實力，努力打造高雄成為海內外旅遊首選城市。相關資訊請上高雄旅遊網(https://khh.travel/)查詢。(圖/ 記者翻攝)