社區包裹量暴增衝擊本職安全工作 保全全聯會：非關勤務已成常態　籲落實同工同酬穩定人力

【總社長孫崇文、特派記者謝榮浤特別報導】

近年電商蓬勃發展，社區包裹與信件數量大幅增加，第一線保全人員除原本門禁管制、訪客登記、巡邏監控等安全勤務外，還需長時間協助代收、分類、保管與交付包裹，已嚴重影響其本職工作。中華民國保全商業同業公會全國聯合會呼籲，社區應正視「非安全性工作」長期加重的現況，落實同工同酬與合理補助，才能穩定保全人力、確保社區安全。

保全全聯會指出，包裹與信件處理屬於高度時間密集的工作型態，尤其在上下班尖峰時段，保全人員往往需同時應付訪客管制、車輛進出與大量包裹交接，不僅頻繁離開崗位，也使安全監控工作被迫分散，增加社區潛在風險。

此外，包裹代收亦涉及財物保管與責任歸屬，一旦發生遺失、誤領或損毀爭議，往往由第一線保全人員承擔說明與壓力，長期累積下來，容易造成工作負荷過重與人力流動頻繁，影響社區整體安全與服務品質。

全國保全聯合會總會長張達錩表示，包裹代收並非保全核心職責，卻已在多數社區「制度化成為日常工作」，若管理委員會只要求服務、卻未給予合理回饋，無形中等同將責任轉嫁給第一線人員。他強調：「安全工作不能被無限切割，保全不是免費行政助理，合理的工作就應該有合理的報酬。」

張達錩進一步指出，已有部分社區管理委員會體恤保全人員額外負擔，主動提供每人每月新臺幣1,000元左右的包裹處理津貼，金額雖不高，卻能有效提升工作意願與穩定度，讓保全人員願意更細心、負責地協助住戶，同時也不影響本職安全勤務，堪稱住戶便利與社區安全雙贏的做法。

保全全聯會呼籲，社區管理委員會應重新檢視保全工作內容，針對長期增加的非關安全勤務，建立合理補助與制度化配套，將資源直接回饋給日班、中班等第一線保全人力，才能真正留住人才，避免因人力不穩而影響社區安全。